Поддержка
Розница
Кассовый чек — по 54-ФЗ при оплате картой или наличными.
Опт
Счёт и УПД появляются в кабинете после выставления счёта и отгрузки.
Не путать
Оферта и политика ПДн — это правовые документы, не счета.
Платёжные документы привязаны к заказу. Пока заказ не подтверждён, счёта может не быть: витрина не выставляет «автоматический договор».
Документы скачиваются в кабинете: заказы и раздел документов. На email дублируем по запросу или если так настроена отгрузка.
Кассовый чек — при оплате наличными в офисе или картой (офис и сайт), в порядке 54-ФЗ.
Счёт на оплату — для юридического лица и ИП после оформления заказа на организацию. В счёте — юридически значимая цена.
УПД и закрывающие — после отгрузки. Если документа нет сразу, проверьте статус заказа: он появляется, когда отгрузка проведена.
Сначала статус и оплату: неподтверждённый заказ, неоплаченный счёт или заказ, который ещё на сборке, документов отгрузки не даёт.
Напишите в поддержку с номером заказа — менеджер выгрузит документ повторно или объяснит, на каком шаге он появится.
Реквизиты для безнала — на странице «Оплата и реквизиты» и в разделе «Реквизиты». Исправлять ИНН и адрес в уже выставленном счёте нужно через менеджера до оплаты.
ВАШ КЛИМАТ